农业银行化隆县群科支行：
优质文明服务是搭建客户与银行的情感桥梁，农行化隆县群科支行始终秉持“客户至上，始终如一”的服务理念，以专业的业务能力和温暖的服务态度服务每一位客户，为客户排忧解难，解决急难愁盼的问题。
近日，一位年近七十的老爷爷焦急的走进农行群科支行网点，经过网点负责人冶军的耐心详细的询问了解到，原来是该客户孙子的社保卡已过期，学校有一笔补助要打到卡里，要求尽快提供社保卡号。网点负责人冶军及时安抚老爷爷的情绪，引导他至高柜服务区，客服经理马永莲立即登录社保系统查询相关信息，并列出业务办理流程与所需材料，耐心进行讲解。此时，网点内勤行长宋维军发现老爷爷表情异样，及时进行询问了解后得知，原来是未成年人社保卡需由监护人代理办理，但孩子的父母亲在孩子年幼时便离家出走从此断了联系。网点负责人冶军随即联系老爷爷所在村委会对其相关信息进行核实，同时内勤行长宋维军协助打印监护证明模板，并告知该模板需要村委会进行盖章确认，客服经理马永莲对资料进行二次审核，确保资料准确完善，在三人协调配合下，用最短时间就完成了社保卡销卡、照片上传、新开卡等业务，快速高效的解决了老爷爷的问题，解决了困扰他长期以来急难愁盼的问题，也节省了大量时间。
业务办理完成后，老爷爷激动的对网点负责人冶军说：“要不是你们三个人，我孙子的这种情况都不知道该怎么办了，谢谢你们！”。这样的服务不止这一次，农行化隆县群科支行在日常工作中始终用心用情践行“客户至上，始终如一”的服务理念，积极推进网点服务升温工程，创建“浓情暖域”网点服务品牌，以丰富多元实用的服务内容，让金融服务更有温度。
农业银行互助支行营业部：
习近平总书记多次强调：“坚持以人民为中心的价值取向”“深刻把握金融工作的政治性、人民性”。近年来，为提高金融服务质量，真正做到金融服务为人民，农行互助支行积极展开实践，将总书记要求落实到日常工作方方面面，在服务辖区内书写了一篇篇温暖人心的故事……
近日，一通求助电话，打破了互助支行原有的平静，电话那头的声音充满了焦急与无助，工作人员紧急安抚情绪之后，询问客户需求，得知客户哈大叔是互助县丹麻镇西哈家村的一名村民，此次打电话求助是因为忘记了银行卡密码，而此时急需用钱。哈大叔腿部残疾，安装了假肢，行动不便，而西哈家村地处偏远，正规出租车罕至，黑车司机又因他的特殊情况拒绝搭载，家中兄弟二人相依为命，实在找不到人帮忙，无奈之下，兄弟俩怀着满心的期望拨通了互助支行的电话。支行得知这一情况后，第一时间派出温玉林、李富诚、李洪瑞三位工作人员上门服务。三人带着相关设备，踏上了前往西哈家村的道路。
一路颠簸后来到客户家中，两位老人眼中闪着惊喜与激动的泪花。三人亲切地问候，耐心地向客户解释修改密码的流程。在修改密码的过程中，哈大叔紧张得双手微微颤抖，操作也变得迟缓。李洪瑞微笑着给哈大叔打气：“大叔，别紧张，就像平时做事一样。”温玉林用手指着屏幕，一步一步细致地指导：“大爷，您看这儿，按下这个键”，老人听力不太好，他们就放慢语速、提高音量；老人眼神不好，他们就凑近一些，指着设备屏幕，认真地解释着。面对哈大叔提出的一个个问题，他们始终面带微笑，耐心解答。他们知道，这对与现代科技有些脱节的老人来说，这些知识是陌生而复杂的，但这是为其提供更便捷金融服务的重要一步。当一切业务办理完毕，哈大叔紧紧抓住工作人员的手，嘴唇颤抖着，眼中泪水打转。那是饱含感激与感动的泪水，无需言语，却胜过千言万语。
此次任务不仅仅是一次简单的上门服务，更是对金融服务初心的生动诠释。互助支行使农业银行“面向‘三农’、服务城乡”的使命不再是空洞的口号，而是化作实实在在的行动，跨越了交通的阻碍、打破了信息的隔阂，将关怀与便捷送到了客户的心坎上，让金融不再是冰冷的数字和业务，而是充满人性温度的暖心之举，彰显了农业银行始终把人民群众放在首位，全心全意为人民提供优质金融服务的坚定信念。下一步，互助支行将始终秉持为民服务，加大服务力度，以持续提高客户满意度为目标，将金融服务送到群众身边。
供稿：中国农业银行化隆支行、互助支行 李洪瑞
审核：王正琥
